City Id =8

انتخاب استان

برنامه ریز

چقدر میخوای خرج کنی؟! (قیمت ها به تومان است) چیکار می خوای بکنی ؟ چقدر وقت داری؟!

مسافران هواپيما چه حقوقي دارند؟ (1396/12/20)

خيلي از ما هنگام مسافرت‌هاي هوايي با مشکلاتي مثل گم‌شدن چمدان، تاخير طولاني در پرواز و ... مواجه شده‌ايم اما شايد ندانيم که وقتي با اين مسائل روبه‌رو مي‌شويم بايد چه برخوردي داشته باشيم؟ شايد خيلي از ما ندانيم که ما به عنوان يک مسافر حق و حقوقي براي خودمان داريم؛ چيزي که به عنوان «آيين‌نامه حقوق مسافر» از آن ياد مي‌شود.
 مسافران هواپيما چه حقوقي دارند؟

به گزارش بزنيم بيرون ، حالا که در آستانه عيد نوروز هستيم و بازار سفرهاي هوايي هم داغ است، بد نيست با حق و حقوقمان به عنوان يک مسافر آشنا شويم و با هم آيين‌نامه‌اي را مرور کنيم که حقوق مسافر را در سه بعد «حقوق مسافر هنگام پذيرش در فرودگاه»، «نرخ بليت» و «حقوق مسافر در حين و بعد از پرواز» پوشش مي‌دهد.

حقوق مسافر در واقع مجموعه‌اي از سياست‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها، ضوابط و مقرراتي است که الگوي رفتاري شرکت هواپيمايي و دست‌اندرکاران امور پروازي را تدوين مي‌کند و هدف آن تضمين حقوق مادي و معنوي و رعايت شأن و منزلت مسافران در فرآيند مسافرت‌هاي هوايي است. رعايت اين مجموعه حمايتي بر اساس مفاد ۵ قانون هواپيمايي کشوري و ماده ۱۹ کنوانسيون ورشو مصوب ۱۳۵۴/۳/۳۱ مجلس شوراي اسلامي براي همه شرکت‌هاي هواپيمايي الزامي است:

ـ همه مسافران به صورت يکسان از خدمات شرکت‌هاي هواپيمايي بهره‌مند هستند و در صورتي که به رغم داشتن بليت تاييدشده شرکت هواپيمايي از پذيرش مسافر به لحاظ محدوديت‌هاي شرکت حمل‌کننده اعم از بازرگاني، فني يا حقيقي امتناع کنند، شرکت حمل‌کننده موظف به استرداد وجه و همچنين ارائه يک بليت رايگان مشابه از لحاظ مسير و کلاس پروازي است.

ـ اگر ابطال پرواز از زمان خريد بليت تا يک هفته قبل از انجام پرواز باشد در اين‌صورت شرکت حمل‌کننده موظف به پرداخت کامل وجه بليت است.

ـ اگر ابطال پرواز از شش روز تا ۲۴ ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در اين صورت شرکت حمل‌کننده موظف به پرداخت کامل وجه بليت و ارائه يک بليت مشابه با ۳۰ درصد تخفيف از لحاظ مسير و کلاس پروازي به مسافر است.

ـ اگر ابطال از ۲۴ ساعت مانده تا زمان انجام پرواز انجام پذيرد، در اين صورت شرکت حمل‌کننده موظف به پرداخت کامل وجه و ارائه يک فقره بليت نيم‌بهاي مشابه از لحاظ مسير و کلاس پروازي است. البته اين تبصره هم وجود دارد که ارائه بليت مشابه (از لحاظ مسير و کلاس پرواز) در اولين فرصت زماني انجام مي‌گيرد. همچنين در صورت انتقال مسافر توسط ساير خطوط هوايي اين امر بدون پرداخت هزينه يا مابه‌التفاوت توسط مسافر يا خسارت توسط شرکت‌هاي هواپيمايي انجام خواهد پذيرفت.

همچنين شرکت‌هاي هواپيمايي در صورت بروز تاخير در انجام پرواز بر اساس زمان درج‌شده در بليت مسافر نيز مسئوليت‌هايي بر عهده دارند:

ـ در صورت بروز تاخير در پرواز نماينده شرکت هواپيمايي بايد با حضور در ميان مسافران با متانت و احترام نسبت به اطلاع‌رساني صحيح در خصوص تاخير پرواز اقدام کند.

ـ شرکت هواپيمايي بايد نسبت به اطلاع‌رساني از طريق سيستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام کند.

ـ در صورتي که تاخير پرواز بيش از يک ساعت تا دو ساعت باشد بايد از مسافران پذيرايي نوع اول شود. پذيرايي نوع اول شامل ميان‌وعده (اعم از نوشيدني گرم يا سرد و شيريني مناسب) است. البته ارائه اين پذيرايي مشروط به وجود زمان کافي جهت پذيرايي و عدم ايجاد تاخير بيشتر در پرواز است.

ـ در صورتي که تاخير بيش از دو ساعت تا ۴ ساعت باشد، انجام پذيرايي مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهي، فراهم‌کردن امکان برقراري ارتباط تلفني جهت اطلاع‌رساني، تغيير پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن، انجام اقدامات لازم جهت اعزام با ساير شرکت‌هاي هواپيمايي (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسير يا انتقال به مقصد نهايي از طريق مسيرهاي جايگزين (به غير از مسير درج‌شده در بليت) و پرداخت کامل وجه بليت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز از وظايف شرکت هواپيمايي محسوب مي‌شود.

ـ در صورتي که تاخير در پرواز بيش از ۴ ساعت باشد، شرکت حمل‌کننده موظف به ارائه يک فقره بليت مشابه با تخفيف ۳۰ درصد از لحاظ مسير و کلاس پروازي است اما در مورد پروازهايي که به دليل شرايط جوي يا امنيتي فرودگاه مبداء، مقصد و در مسير دچار تاخير يا ابطال مي‌شود، شرکت‌هاي هواپيمايي با رعايت مقررات پذيرايي از مسافرين صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافرين هستند.

ـ در صورتي که هواپيما در مکاني به غير از مقصد مسافر يا نقطه مياني (در پروازهاي اتصالي مندرج در يک بليت) توقف کند، شرکت هواپيمايي موظف است انتقال مسافر به مبداء توسط شرکت هواپيمايي حامل را پذيرفته و کل وجه بليت بدون کسر جرايم به مسافر پرداخت شود يا اينکه در صورت درخواست و انتقال مسافر به مقصد با هر وسيله نقليه عمومي زميني (اتوبوس، قطار، ...) اين انتقال ضمن فراهم کردن شرايط لازم و پرداخت هزينه‌هاي آن توسط شرکت حامل صورت گيرد.

گم‌شدن يا آسيب‌ديدن چمدان مسافر يکي ديگر از مسائلي است که شرکت‌ هواپيمايي نسبت به آن مسئول است. در صورت گم‌شدن يا آسيب‌ديدگي چمدان و بار همراه، شرکت حمل‌کننده بر اساس دستورالعمل پيگيري، جست‌وجو يا جبران خسارت خود، موظف به تامين رضايت مسافران است:

ـ مسافر مي‌تواند در صورت گم‌شدن يا آسيب‌ديدگي چمدان و بار همراه بلافاصله (قبل از ترک فرودگاه) فهرست آن را به شرکت حمل‌کننده ارائه کند.

ـ در صورت تاخير در تحويل چمدان و بار همراه نيز ضروري است مسافر حداکثر ظرف مدت ۲۱ روز نسبت به ارائه اعلام موضوع خود به شرکت حمل‌کننده اقدام کند.

به منظور تامين تسهيلات، رفاه و ايمني مسافر توانخواه (معلول) نيز شرکت‌هاي حمل‌کننده در چارچوب دستورالعمل‌هاي تخصصي ذيربط اقدامات لازم را در ارائه خدمات مناسب و رايگان انجام خواهند داد:

ـ شرايط خاص مسافر توانخواه بايد در زمان خريد بليت و حداکثر تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز به شرکت حمل‌کننده اعلام شود و ضروري است مسافر جهت آگاهي از چگونگي اين خدمات با دفتر شرکت حمل‌کننده تماس بگيرد.

ـ مسافر بيمار در دوره پس از عمل جراحي يا دوره نقاهت از قاعده مسافران توانخواه مستثني است و تابع مقررات حمل بيمار شرکت حمل‌کننده خواهند بود.

در نهايت اينکه شرکت هواپيمايي و دفاتر نمايندگي فروش بليت موظفند بليت مسافر را با مشخصات کامل اعم از شرايط و ضوابط بليت صادرشده، قيمت نهايي (بهاي پايه، عوارض، قواعد ابطال و هزينه‌هاي اضافي) نام شرکت حمل‌کننده و ساير اطلاعات ضروري به مسافر ارائه کند.


منبع : بزنيم بيرون

این خبر را با دوستان خود به اشتراک بگذارید



تگ ها